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Support Packages
Support overview
랜드트로닉스의 전담 엔지니어는 기술 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 정상적으로 운영할 수 있도록 적시에 정확한 지원 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 받았습니다. 랜드트로닉스 지원 옵션에는 유지보수 계약(실버 또는 골드)에 따라 제공됩니다. 또한 고객의 필요에 의해 시간 및 하루 단위 요금이 부과되는 임시적인 지원이 있습니다.
랜드트로닉스 웹 지원 센터
현재 지원 계약을 체결한 고객은 Randtronics 웹 지원 센터에서 서비스를 요청/추적할 수 있습니다.
이를 통해 고객은 제품 문제를 엔지니어에게 쉽고 간단하게 알려 일상적인 비즈니스 운영에 영향을 주지 않고 최대한 빨리 해결할 수 있습니다.
데이터시트- 랜드트로닉스 유지보수 지원 계획
Packages in detail
Silver suppport package
연중무휴 전화 지원 - 기술 지원 엔지니어는 다양한 컴퓨팅 환경과 애플리케이션에 대해 고도로 훈련되고 경험이 풍부한 전문가입니다. 실버 고객은 주 5일, 하루 8시간씩 지원을 받을 수 있습니다: 오전 9시부터 오후 5시까지(호주 동부 표준시, 월요일~금요일 영업일만 해당). 서비스 요청은 랜드트로닉스 웹 지원 센터 "RWSC"를 통해 개설하는 것을 권장합니다.
무료 소프트웨어 업그레이드를 포함한 특별 소프트웨어 지원 - 실버 지원 고객은 지원 계약 기간 동안 무료 유지 관리 패치 및 버전 수준(점 릴리스) 소프트웨어 업그레이드를 받을 수 있습니다. 또한 실버 고객에게는 새 릴리스에 대한 할인 가격이 제공됩니다.
연중무휴 웹 기반 지원 - 실버 고객은 웹 지원 센터를 통해 하루 24시간, 주 7일 지원을 요청할 수 있습니다. 응답 시간은 월~금요일, 호주 동부 표준시 오전 9시부터 오후 5시까지로 제한됩니다. 웹 계정이 필요하며 지원 구매 시 제공됩니다.
Gold support package
연중무휴 전화 지원 - 우선 순위가 높은 서비스와 빠른 응답 시간이 골드 지원의 특징입니다. 골드 고객은 주 7일, 하루 24시간 고객 지원 센터에 문의할 수 있습니다. 서비스 요청은 랜드트로닉스 웹 지원 센터 "RWSC"를 통해 개설하는 것을 권장합니다.
무료 소프트웨어 업그레이드를 포함한 특별 소프트웨어 지원 - 골드 지원 고객은 지원 계약 기간 동안 무료 유지 관리 패치, 버전 수준(도트 릴리스) 소프트웨어 업그레이드 및 새 소프트웨어 릴리스를 받을 수 있습니다.
연중무휴 웹 기반 지원 - 골드 고객은 웹 지원 센터를 통해 주 7일, 하루 24시간 지원을 요청할 수 있습니다. 웹 계정이 필요하며 지원 구매 시 제공됩니다.
Support Package
Silver Support Package
am9-pm5 telephone support
10 days replacement of hardware
Special Software support including free software upgrades
24 x 7 Web based support
Gold Support Package(Popular)
24 X 7 telephone support
5 days replacement of hardware
Special Software support including free software upgrades
24 x 7 Web based support
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